Políticas de reembolso

En Borneo Creations, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de cambios y devoluciones te ofrece soluciones de manera justa y eficiente, cumpliendo con la normativa legal vigente en España.

Devoluciones

1. Plazo de Devolución

   • Tienes derecho a desistir del contrato y devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Condiciones de Devolución

   • Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin haber sido usados, y en su embalaje original.
   • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Proceso de Devolución

   • Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@borneocreations.com.
   • Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar los productos.

4. Costes de Devolución

   • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, etc.), asumiremos los gastos de envío.
   • En caso de devoluciones por otros motivos, el cliente será responsable de los costes directos de la devolución de los productos.

5. Reembolso

   • Una vez recibamos y verifiquemos los productos devueltos, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra inicial.
   • El reembolso se procesará en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.

Cambios

1. Plazo para Cambios

   • Puedes solicitar el cambio de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

2. Condiciones de Cambio

   • Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido usados, y en su embalaje original.
   • No se aceptarán cambios de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Proceso de Cambio

   • Para solicitar un cambio, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@borneocreations.com.
   • Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar los productos que deseas cambiar.

4. Costes de Envío para Cambios

   • Si el cambio se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, etc.), asumiremos los gastos de envío.
   • En caso de cambios por otros motivos, el cliente será responsable de los costes directos de envío de los productos.

Excepciones

• No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o estén claramente personalizados, así como productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• No se aceptarán devoluciones de productos de higiene si han sido desprecintados tras la entrega.

Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

• info@borneocreations.com